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发改委:11月网络零售行业价值举报数量增多

博易编辑部 2016-01-06 20:49

  2015年11月份天下价值举报情形阐明

  一、价值举报总体情形

  11月份,天下12358价值举报系统受理价值举报、投诉、信访、咨询共计58553件,较上月上升2.43%。个中,价值咨询49219件,占84.06%;价值举报5456件,占9.32%;价值投诉3804件,占6.50%;价值信访74件,占0.13%。价值举报办结率为91.43%。价值举报压力表处于安详线以下。太原网站建设

  价值举报投诉数量较为齐集的区域有:广东(1657件)、北京(959件)、江苏(636件)、浙江(471件)、湖北(468件)。占天下价值举报投诉总量的比重别离为:17.90%、10.36%、6.87%、5.09%、5.05%(详见附表1)。

  价值举报投诉数量排名前五位的行业别离是:交通运输(2765件)、商品零售(1666件)、房地产及物业打点(1328件)、资源价值(572件)、医药(572件)。占价值举报投诉总量的比重别离为:29.86%、17.99%、14.34%、6.18%、6.18%。个中,网络零售、汽车处事、移动通信资费、天然气价值等规模不合法价值行为问题较为严重(详见附表2)。

  价值咨询数量较为齐集的区域有:北京(6498件)、江苏(4182件)、山东(3979件)、陕西(3148件)、内蒙古(2660件)。占天下价值咨询总量的比重别离为:13.20%、8.50%、8.08%、6.40%、5.40%(详见附表3)。

  价值咨询数量排名前五位的行业别离是:交通运输(13075件)、资源价值(6723件)、房地产及物业打点(5504件)、商品零售(4666件)、社会处事(3133件)。占价值咨询总量的比重别离为:26.56%、13.66%、11.18%、9.48%、6.37%(详见附表4)。

  二、价值举报反应的重点问题

  (一)网络零售行业价值举报数量增加较多

  跟着电子商务、网络零售行业的飞速成长,电商平台及入驻商户不类型价值行为日渐增多。出格是在年尾(“双11”、“双12”)电商价值促销和消费者齐集网购旺季期间,群众价值举报、投诉、咨询数量大幅上升,11月环比增加44.15%。群众存眷的主要问题有:一是网络销售商品和提供处事标价内容不足真实明晰、清晰精明,在标价之外加价出售商品,收取未标明的用度;二是虚构原价,标示的原价属于虚假、捏造,不是本次促销勾当前七日内最低生意业务价值,可能从未有过生意业务记录;三是部分推行可能不完全推行销售商品和提供处事前告竣的价值理睬;四是利用“仅限今天”、“来日诰日涨价”等不实语言可能其他带有诱骗性、误导性的语言、文字、图片等标价,诱导顾主购买;五是销售商品可能提供处事,以低价招徕顾主,以高价举办结算;六是采纳价外奉送方法销售商品、提供处事时,未如实标示奉送物品的品名、数量;七是回收与其他策划者或其他销售业态举办价值较量的方法开展促销勾那时,未精确标明被较量价值寄义,或被较量价值无来历依据。

  (二)汽车处事行业市场较为杂乱

  连年来,跟着汽车财富的飞速成长,汽车处事业越来越成为汽车行业的重要利润来历。但作为新兴行业,汽车处事市场较为杂乱,相关价值违法行为较多,损害了消费者正当权益,社会反应猛烈。群众存眷的主要问题有:一是汽车配件销售存在价值诓骗,装配处事未明码标价;二是灵活车检测处事价值不足透明,不标示可能暗昧标示附加前提;三是汽车4S店保养处事不明码标价,或利用虚假的可能诱骗性、误导性的标价方法,诱导消费者消费;四是署理商提供购车信贷处事时,违规收取手续费、中介费等。

  (三)移动通信资费规模价值举报咨询数量有所增加

  近期,国度对宽带网络提速降费、电信资费行为提出了类型意见,引起社会普及存眷。近两月来,价值举报、咨询数量有所增加,群众存眷的主要问题有:一是以为运营商通话计费、流量计费中存在虚假宣传行为;二是反应宽带网络建树环节中存在进场费、协调费、分摊费等不公道用度;三是反应差别运营商之间存在恶意竞争、不合法定价等侵扰市场行为;四是回响“流量不清零”政策出台后移动端流量“跑”的比以前快。

  (四)天然气价值咨询数量大幅上升

  资源价值行业价值咨询量大幅上升,环比上涨104%。除了北方区域进入采暖季以外,受2015年11月20日起下调非住民用天然气门站价值动静的影响,天然气价值规模价值咨询数量环比上升165%。群众存眷的主要问题有:一是咨询CNG加气站价值是否会下调,下调幅度怎样;二是询问何时下调民用天然气价值;三是反应部分天然气门站并未准期调价。

  三、查处规范案例

  各级价值主管部门高度重视价值投诉举报事情,快速查处举报案件,有效维护了群众的合法价值权益。

  (一)盐都市某协会违规收取私营企业主会费案

  江苏省盐都市(东台市)一市民反应,该市某经济协会操作工商执照年检、验照之机,逼迫向部分私营和个体策划业主收取会费。经查,举报人反应的问题属实,该行为违反了国度成长改良委《关于管理类型社会集体收费的通知》(发改价值〔2010〕1182号)的规定。价值主管部门依法将该协会违规收取的会费共计1812539元予以充公,并责令其整改。

  (二)合肥市某房产中介机构违规收费案

  安徽省合肥市一市民反应,其在购买二手房时被房产中介机构收取高额中介费,举报人以为收费不公道。经查,举报人反应的情形属实。查抄职员查抄时发明,该二手房成交价71万元,中介机构收取中介费1.4万元。按照《关于低落我市房地产中介处事收费标准有关问题的通知》(合价房〔2009〕228号)规定,“存量商品房交易经纪处事费收费标准为成交价总额的0.8%-1.6%,中介公司向衡宇交易两边收取的中介费总金额最高不得高出成交价的1.6%”。价值主管部门责令该中介机构退还超标多收金钱2500元,举报人致电暗示感激。

  (三)菏泽市某热力公司违规收取采暖费案

  山东省菏泽市多位市民反应,该市某热力公司未按规定收取采暖用度,要求查处。经查,举报人反应情形属实。该热力公司违反《菏泽市人民当局办公室转发市物价局关于菏泽市区齐集供热管网建树费收取标准的意见的通知》(菏政办发〔2008〕89号)“住民采暧户每平方米15元按套内面积收取”的规定。该公司以35元每平方米的价值按修建面积向某小区七户业主收取了采暖费,多收价款共计17378元。当地价值主管部门责令该公司全额退还当事人多收金钱,并处以罚款17378元的行政赏罚。

  (四)岳阳市某停车场违规收费案

  湖南省岳阳市一市民反应,其于节沐日在该市某停车场停车时,该停车场收费公示标明小车10元/(5小时)次,但事情职员却要收停车费20元/次,以为不公道。经查,该举报人反应的情形属实,停车场在节沐日内未按公示的停车收费价值,私自将小车10元/次的停车费提高至以20元/次的标准向停车车主收取停车费。该行为违反了《湖南省停车场打点步伐》(湖南省人民当局2013年第265下令)“收费民众停车场该当在标明的收费标准领域内收取停车费”的规定。当地价值主管部门责令该停车场退还举报人多收价款,并处以1000元的行政赏罚,要求当即整改。

  (五)佳木斯市某4S店违规收取车贷手续费案

  黑龙江省佳木斯市一市民反应,其在该市4S店贷款购车时,被要求收取2000元贷款手续费,而店内对此收费没有任何标价。经查,举报人反应情形属实,该4S店并未对此项收费举办公示。按照黑龙江省物价监督打点局《关于在全省统一汽车销售及维修行业明码标价方法的通知》(黑价反垄〔2014〕299号)的规定,“商品和处事标价签、价值公示板、价目表、价值手册、电视屏等明码标价载体须安排于营业场所精明位置”。当地价值主管部门要求该店当即整改,并退还违规收取的全部金钱。

  (六)金华市某银行支行违规收取账户年费案

  浙江省金华市一市民反应,其2011年在该市某银行支行治理企业网银账户时,被奉告不收取年费,且协议上也没有明晰收取年费。但从2013年开始,该账户被银行持续三年直接从账户里扣除年费,且每年用度纷歧。经查,举报人所反应的情形属实,按照《商业银行处事价值打点步伐》(国度发改委2014年第1下令)第20条“利用电子银行等自助渠道提供处事的,该当在收取处事用度之前,提示客户相关处事价值,并担保客户对相关处事的选择权”的规定,相关价值主管部门责令银行将已收取的年费金钱全数退还。举报人暗示很满意,并专门来电表扬事情职员。

  (七)兰州市某便利店不执行食用盐当局定价案

  甘肃省兰州市一市民反应其在该市一便利店购买了两包深井海藻碘盐(320g),每包单价2.5元。举报人以为该店未执行食用盐当局定价。经查,举报人反应的情形属实。按照《甘肃省成长和改良委员会关于发布<甘肃省食盐定价目次>的通知》(甘发改商价〔2013〕1859号)规定,“320g装深井海藻碘盐暂定售价为2.0元”。当地价值主管部门责令该店严格执行食用盐当局定价,向举报人退还多收价款1元,并对该店处于行政罚款500元,举报人来电暗示满意。

  四、下一步事情重点

  (一)强化价值行为事先禁锢,晋升行业自律程度

  各级价值主管部门要总结本年“双11”期间价值监督事情履历教导,强化价值行为事先提醒、申饬的浸染,摸索成立与行业协会常态接洽机制和相助机制,构建禁锢部门主导、行业协会和企业自律、公家和媒体参加监督的市场价值禁锢体系,形成禁锢协力,晋升行业自律程度和价值诚信程度。针对某些区域呈现的“网购价值乱象”向实体店伸张的趋势,要进一步增强价值放哨和舆情监测,前移禁锢关隘,对大型实体商超做好价置魅政策指导和价值行为类型,制止群众的正当价值权益受到侵吞。

  (二)借助12358价值举报系统做好价值举报阐明事情

  本年以来,国度发改委每月按期宣布当月12358价值举报情形阐明。价值举报事情情形已经成为国度发改委按时定主题新闻宣布会主要宣布内容之一,引起社会高度存眷。各级价值主管部门要充实操作12358价值举报系统,做好价值举报阐明事情,掌握当前举报事情热门,撷取规范案例,提高群众价值维权意识,督促策划者严守价值诚信,为维护市场秩序保驾护航。

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